INDICADORES DESEMPENHO LOGÍSTICO: uma proposta de quadro para a gestão logística.

Autores

  • Thiago Alves Saturnino
  • Rômulo Oliveira Vargas

Palavras-chave:

Indicadores, Desempenho Organizacional, Qualidade, Logística

Resumo

Sendo a gestão dos indicadores de desempenho uma ferramenta chave à tomada de decisão e direcionamento dos recursos dentro de uma organização, o presente trabalho teve como objetivo a identificação de um grupo de indicadores que reflitam o desempenho de um setor, entendido com crítico com relação à qualidade percebida pelo cliente, através da dimensão serviço ao cliente, que por sua vez agrega valor ao produto ou serviço final. A avaliação de desempenho pode ser entendida como um conjunto de métricas e metodologias que visam avaliar e medir a eficácia e eficiência de um objeto de estudo (função, setor/ dimensão ou toda uma organização) frente a qualidade e produtividade no atendimento aos requisitos. A abordagem desta pesquisa se configurou com qualitativa e como resultado confeccionou-se um quadro contendo os principais indicadores da atividade de “Serviço ao cliente”, esta por sua vez composta dos setores de “Pedidos”, “Entregas” e “Satisfação do cliente”. Tais resultados por sua vez poderão ser utilizados na gestão diária de organizações de todos os portes ou servirem como subsídio para novas observações bem como a

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Publicado

2024-09-13

Como Citar

Saturnino, T. A., & Vargas, R. O. (2024). INDICADORES DESEMPENHO LOGÍSTICO: uma proposta de quadro para a gestão logística. Editoriales Iberoamericanos, 1(1). Recuperado de https://editorialesiberoamericanos.com/index.php/eia/article/view/1

Edição

Seção

Artigos